开始前请了解
适用于美国车辆服务合同、GAP产品及信用保险等附加产品。结果取决于产品、合同和州法；本指南不计算法定退款、不取消保障或修改贷款。
1. 认清要取消的产品
服务合同、GAP产品和信用保险保障的事项不同。记录产品价格、管理方、保障日期和取消条款，确认费用是另付还是计入原贷款本金。取消可选产品，不等于取消购车交易或贷款本身。
取消前，先了解哪些保障将终止，以及是否影响尚未处理完的理赔。索取生效日期、所需文件、允许扣除的费用和退款计算方法。退款可能取决于时间、里程、既往理赔及合同或州法，不能只按剩余月份推算。
2. 按合同要求申请取消
使用产品文件中经过核实的联系渠道。经销商、产品管理方、保险公司和贷款服务机构的职责可能不同。如被转交他方，记录谁受理取消、谁计算退款、谁负责汇款。保留申请、送达证明和书面回复。
可以询问：“请确认取消生效日、退款计算、扣款、收款方及预计处理步骤。”预计处理时间是跟进线索，并非全国统一法律期限。若要求或扣款不明确，请对方指出依据的合同条款或州规定。
3. 追踪退款实际收款方
获批退款不一定会进入你的银行账户。产品费用若已融资，款项可能直接给贷款人或服务机构冲减贷款。索取汇出金额、日期、目的地和文件参考，再确认对方实际入账。把批准、汇出、入账分别记录。
CFPB曾描述附加产品未使用部分退款处理和贷款余额错误的历史案例。这说明核对流水有用，但不代表所有产品都可全额或自动退款。贷款若已结清、再融资或转让，需确认正确去向，以及多余款项如何退还。
4. 分别核对余额与应付款
核对退款与各日期余额之间的利息、付款和费用。询问退款是否改变本金、末期付款、剩余期限或每期应付款。不要仅因产品管理方批准退款就少付或停付车贷；先取得当前付款说明。
承诺的退款未入账时，通过核实的投诉渠道提交合同、取消确认和汇款证明。保险问题由州保险监管机构处理；其他产品可能对应不同州机构或CFPB。记录要求更正的事项及下次跟进；此时间记录不会代你提交投诉。
虚构例子：$900入账不等于可以少付$900月供
某虚构服务合同价格为$1,200。管理方按该合同确认取消退款$900。入账前贷款余额为$14,500。在这个没有其他变动的简化时点，冲减$900后余额为$13,600。金额只作说明，并非退款公式。
贷款服务机构确认仍须支付通常的$350月供。借款人把$900记作余额抵扣，日历仍保留$350付款，并询问剩余还款安排如何变化。两份对账单之间若还有利息或其他付款，也要逐项核对。
完成前核对
- 确认产品及取消后失去的保障。
- 保留取消条款和申请送达证明。
- 确认退款算法及收款方。
- 将汇出记录与贷款入账对应。
- 单独确认下一期应付款。
取消和退款记录
使用通用标签和文件名称，不要输入账户号码、车辆识别号码或身份证明。
填写内容为可选项，仅保留在当前页面的内存中。本工作表不会发送或保存这些内容。请使用账户代称和文件标签。请勿输入账号、社会安全号码、PIN、访问码、密码、姓名或地址，也不要上传文件。下载或打印会生成一份由您自行保管的副本。
保留申请和送达凭证，再分别确认退款入账与下一期付款。
排列最多四项文件或行动记录
简要记录事实，例如已索取报价、已发送问题或已收到书面条款。日期和文件标签可选。请使用通用标签，将实际文件及身份信息保存在本工具之外。
这是一份事实记录。有日期的事件按从早到晚排列。同日事件因没有时刻信息而保留输入顺序。无日期的事件单独列出并保留输入顺序。文件引用是您自己的标签，不表示文件已获核实。
请使用真实日期，格式为YYYY-MM-DD。日期未知时请留空，不要编造。这里只比较日历日期，不比较时刻或时区。本记录不计算法律期限，也不设置提醒。
常见问题
取消产品会降低月供吗？
不会自动降低。入账可能减少欠款，但原定月供不变。向贷款服务机构索取更新余额、还款安排及下一期应付金额。
经销商说退款已到贷款人，我应索取什么？
向汇出方索取带日期的汇款证明，再向服务机构索取对应的入账记录。标出尚缺步骤，不要把批准或口头承诺当成完成入账。