開始前請了解
適用於美國住戶能源賬單。水費、市政服務、合作社以及房東代收的費用可能適用不同規則。申請分期或援助本身不會停止停供。
1. 查清停供前必須完成什麼
告訴供應商，目前仍有服務、通知已列停供日期，還是已經停供。詢問適用於你的確切金額、期限、付款方式及處理所需時間。普通賬單的到期日可能不同於通知要求採取行動的日期。
USAGov 說明，停供保護會因州和供應商而異。天氣、年齡或殘障情況可能影響某些保護，但不要假定冬季一律不能停供，或醫療原因自動獲得豁免。向供應商及相應州監管機構或地方主管部門確認如何申請、需要什麼證明以及是否已獲接受。不要在此工作表填寫健康資料。
2. 區分舊欠款和維持服務的新費用
索取明細：以前未付賬單、本期用量、費用、押金，以及已記入賬戶的付款或援助。用自己的收據覈對賬單。已獲批但供應商尚未收到的援助仍屬待處理；詢問它實際入賬後怎樣改變分期欠款。
問清每期還款是否還要加上新賬單，還是報價總額已經包括預估的本期用量。平衡季節費用的均額賬單可能使付款較平穩，但不一定免除舊欠款，也不一定避免後續調整。比較方案前先索取複覈日期與調整規則。
3. 檢查必要開支和日期後再提出金額
CFPB 的賬單優先次序工作表建議考慮住房、健康、收入和其他義務受到的影響。提出舊欠款分期金額前，列出近期必要開支及資金實際可用的時間；所有家庭並沒有統一的付款順序。
可這樣詢問：“我希望繼續獲得服務，並處理逾期餘額。有哪些分期選項？把新賬單算進去，我目前能提議在___支付___。能否降低首付款或延長分期？”這只是申請，不是已經批准的合同變更。如果總付款造成資金缺口，接受前就說明。
4. 索取完整的書面安排
確認原有欠款餘額、首付款、分期期數和日期、當期賬單的付款要求，以及任何費用和利息。詢問付款如何分配、漏付一期會不會終止方案，以及在問題出現前應聯繫誰。
如果有停供通知，要明確詢問：獲接受的協議是否停止該次停供、暫停到何時、有什麼條件。若已停供，另問恢復服務費用、押金和預計恢復流程。保留協議及每筆付款證明。“已記錄你的來電”並不等於確認暫停。
5. 尋找援助，同時繼續處理通知
通過 USAGov 查找 LIHEAP 官方申請途徑。該計劃可能幫助符合條件的家庭支付供暖、製冷或能源緊急狀況相關費用。向當地辦公室詢問是否開放申請、可支付哪些費用，以及停供通知對應的緊急程序。資金、資格和供應商參與情況各異；不能保證獲得援助。
如需易懂的背景介紹，可查看GetBenefits.tools 的房租與公用事業援助指南。這是我們另一個獨立項目，並非政府機構或代辦申請服務。請通過官方渠道申請，等待決定期間繼續覈對通知期限。
虛構示例：$30 的分期不等於總賬單隻有 $30
假設已覈實欠款爲 $360，擬議協議要求先償還其中 $180，且沒有新增費用或利息。餘下 $180 分六期，每期 $30。如果以後某月的新用量賬單是 $140，當月共需 $170；如果用量使新賬單變爲 $190，總額就是 $220。
該家庭已覈實，支付眼前必要開支後仍有 $180 可用。以後每個付款日期仍需檢查，也必須確認供應商接受這項安排。示例不含其他交易或援助，並不表示你有權獲得這些條款。
| 項目 | 金額（美元） |
|---|---|
| 已覈實舊欠款 | $360 |
| 用於舊欠款的首付款 | $180 |
| 餘下欠款：6 × $30 | $180 |
| 新賬單 $140 + 分期 $30 的月份 | $170 |
| 新賬單 $190 + 分期 $30 的月份 | $220 |
完成前核對
- 抄下通知日期，並覈實供應商聯繫方式。
- 區分舊欠款、本期用量、費用、押金和已入賬援助。
- 用實際可用資金檢查首付款及以後每次合計賬單。
- 取得書面條款及針對停供或恢復服務的明確確認。
- 援助到賬前仍記爲待處理；保留收據並安排複覈。
準備我的公用事業分期諮詢
以下只是可選的規劃筆記。使用一般標籤，不填寫賬戶號碼、住址或醫療文件。
筆記為可選內容，僅保留在目前頁面的記憶體中。本工作表不會傳送或儲存您填寫的內容。請勿輸入帳號、密碼、社會安全號碼或其他私人資訊。下載或列印會產生一份由您自行保管的副本。
撥打經覈實的供應商電話。依賴提議前，先把其書面回覆與你的筆記進行比較。
常見問題
支付部分賬單就會自動停止停供嗎？
不能這樣假定。詢問你所屬供應商規則要求什麼付款或已獲接受的協議，並取得針對該份通知的確認。
醫療需要會免除欠款嗎？
保護措施可能影響停供程序，但不一定取消費用。請通過供應商官方渠道查詢當地規則和所需證明。
供應商拒絕我的提議怎麼辦？
詢問還有哪些安排或困難援助，以及相應監管機構或投訴渠道。期限緊迫時同時查找本地援助與法律幫助；提出投訴不會自動暫停通知。